Gwarancje i reklamacje

Czasem nawet najlepszy sprzęt może potrzebować dodatkowej troski. Jeśli coś z Twoją ulubioną deską, pianką czy innym sprzętem nie jest tak, jak być powinno – nie martw się. W EASY-surfshop wierzymy, że wszystko da się rozwiązać prosto i bez komplikacji. Wypełnij formularz reklamacyjny, a my zajmiemy się resztą, abyś jak najszybciej mógł wrócić na wodę!

Nasza obsługa klienta dokłada wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoje zgłoszenie możliwie jak najszybciej. W niektórych przypadkach możemy potrzebować więcej czasu, zwłaszcza jeśli konieczne będzie skonsultowanie zgłoszenia z naszym dostawcą lub producentem. O wszelkich postępach będziesz informowany e-mailowo z odniesieniem do numeru reklamacji, co pozwoli Ci śledzić cały proces na bieżąco.

Bardziej szczegółowe informacje dotyczące gwarancji produktów oraz procesów reklamacyjnych związanych z zakupionymi towarami przedstawiamy poniżej:

Odpowiedzialność z tytułu gwarancji producenta

Gwarancja producenta to dobrowolne zobowiązanie producenta dotyczące jakości towaru. Producent sam określa warunki, czas trwania oraz zakres odpowiedzialności. Ważne jest, że gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Czas trwania gwarancji zazwyczaj wynosi jeden rok od daty zakupu przez pierwotnego klienta detalicznego, a szczegóły można znaleźć w dokumentacji produktu lub na stronie internetowej producenta.

Zakres gwarancji obejmuje:

• wady fabryczne
• defekty wynikające z użycia wadliwych materiałów

Jednocześnie producent może wprowadzić pewne wyłączenia, takie jak uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania, modyfikacji produktu lub działania sił wyższych.

Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową

Odpowiedzialność EASY-surfshop za niezgodność towaru z umową (dawniej znana jako rękojmia) jest ustawowym obowiązkiem naszej firmy jako sprzedawcy. Oznacza to, że odpowiadamy za to, aby sprzedany towar był zgodny z umową, czyli m.in. nadawał się do celu, do którego tego rodzaju towar jest zwykle używany, miał właściwości, o których zapewnialiśmy, oraz odpowiadał opisowi. Odpowiedzialność ta trwa przez 2 lata od momentu wydania towaru konsumentowi.

W praktyce oznacza to, że nawet jeśli gwarancja producenta wygasła (np. po roku), nasi klienci nadal mogą dochodzić swoich praw od EASY-surfshop z tytułu niezgodności towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową klient ma prawo żądać:

• naprawy
• wymiany
• obniżenia ceny
• odstąpienia od umowy

w zależności od okoliczności.

Odpowiedzialność EASY-surfshop nie obejmuje wad wynikających z celowego działania, zaniedbania lub nieprawidłowego użytkowania produktu, a także naturalnego zużycia towaru podczas normalnego użytkowania.

Jak zgłosić wadę towaru?

Aby zgłosić reklamację związaną z wadą towaru, wypełnij Formularz Reklamacyjny dostępny na naszej stronie internetowej. W formularzu poprosimy Cię o:

1. Podanie numeru zamówienia lub dokumentu sprzedaży, które są niezbędne, abyśmy mogli zidentyfikować zakup oraz reklamowany towar.
2. Podanie adresu e-mail, który będzie podstawą dalszej korespondencji i umożliwi szybki kontakt. Na podany adres otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego wraz z jego numerem.
3. Podanie numeru seryjnego reklamowanego towaru (jeśli występuje).
4. Opis reklamacji: Szczegółowe wyjaśnienie problemu, które obejmuje informacje takie jak opis wady, sposób użytkowania produktu przed jej zauważeniem, a także wszelkie inne okoliczności, które mogą pomóc w zrozumieniu problemu.
5. Określenie, jakie rozwiązanie będzie dla Ciebie najkorzystniejsze, pozwoli nam lepiej dostosować proces rozpatrywania zgłoszenia do Twoich oczekiwań i przyspieszy jego realizację. Możesz wskazać jedno z następujących rozwiązań:
   • Usunięcie wady (naprawa)
   • Wymiana (na nowy, pełnowartościowy towar)
   • Zwrot środków (odstąpienie od umowy)
   • Obniżenie ceny
6. Po wypełnieniu formularza otrzymasz e-mail na podany w nim adres. Znajdziesz w nim link do folderu, do którego możesz  przesłać zdjęcia dokumentujące wadę lub usterkę. Ważne, abyśmy otrzymali następujące zdjęcia:
   • Zbliżenie miejsca uszkodzenia
   • Zdjęcia pokazujące, w którym miejscu produkt jest uszkodzony
   • Zdjęcia całego produktu
   • Zdjęcia numeru seryjnego (jeśli jest dostępny)
   • W niektórych przypadkach konieczne jest przesłanie filmu dokumentującego wadę

FAQ

• Zgłaszanie Reklamacji
• Sposoby Rozwiązania Reklamacji
• Rozpatrywanie Reklamacji dla Produktów Poważnie Uszkodzonych (POD)
• Nietypowe Problemy i Dodatkowe Prawa
• Niezgodność Towaru z Umową
• Gwarancja Producenta